服务流程及规范制度

1、用户注册

申请注册用户的应确保注册信息的准确性和真实性，注册内容主要包括机构类型、法人代表、联系人、联系方式、机构地址、经营范围、服务领域、主要服务产品、资质条件等相关信息。申请注册用户的应确保注册资料上传的规范性，注册时上传的相关证件（营业执照或组织机构代码证）必须与工商注册登记/民办非企业登记信息一致，且须加盖公章。

2、企业走访与需求征集

2.1、应定期委派工作人员实地走访企业，每月走访企业时长须达到主办/承建单位的时间要求。

2.2、工作人员走访企业时应规范佩戴工作证，注意相关社交礼仪，仪容整洁，着装得体，与企业沟通交流时应注意礼貌用语，为我司运营树立良好的形象。

2.3、工作人员走访企业时应全面介绍我司的服务内容和相关功能操作，宣导各级各部门的涉企政策。

2.4、工作人员在走访企业过程中应运用自身的专业知识和技能，通过与企业的沟通交流，协助企业了解自身的服务需求，并指导企业客户完成《专业服务&共享资源需求调查表》的填写。

2.5、工作人员在了解企业的服务需求后应及时引导企业在中小企业服务平台发布服务需求，或协助企业对接与其需求匹配的创新资源。

3、需求对接撮合与管理

3.1、专业服务类需求企业在线上服务平台发布服务需求后，将根据服务需求品类匹配相对应的专业服务机构，工作人员需实时关注服务机构对需求的响应情况。

3.2、服务协议进入履约程序后，我司提供全过程的沟通、协调、支持服务，及时跟进服务执行情况，确保服务需求按企业要求和服务协议相关约定按时、按质完成。

4、活动组织策划与实施

4.1、为了充分发挥我司的功效，提升我司的知名度和影响力，以实现服务资源的有效对接，应根据实际需求定期举办相关活动。

4.2、活动组织前，提交活动组织策划方案，经审核通过后须严格按照策划方案开展活动组织及实施工作，未经同意不得变更活动相关事项。

4.3、活动实施完成后，应及时收集整理签到信息、现场照片等活动素材，并于活动结束后两个工作日内完成活动报道撰写。活动报道需提交审核后再发布至线上服务平台及其他宣传媒体进行线上二次传播，持续强化活动的影响力。

4.4、需通过对活动现场收集的《活动满意度调查表》及活动后期的企业回访信息进行整理，完成活动整体效果的系统性评估和总结，及时对活动类型、方式、流程等方面进行优化和调整，进一步提升活动效果。